Compensación de Enel: esto te descontarán de tu boleta por los cortes de luz de 2024

Más de 800 mil hogares en la Región Metropolitana recibirán compensaciones económicas tras los cortes de electricidad que ocurrieron en agosto de 2024. Las interrupciones, provocadas por intensas ráfagas de viento, dejaron sin energía a miles de personas, lo que llevó a Enel a un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para resarcir a los clientes perjudicados.

El monto total de la compensación asciende a más de $17 mil millones, beneficiando a aproximadamente 2,5 millones de personas. Además, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sancionó a Enel con una multa de $18.800 millones por las deficiencias en el servicio.

Montos de compensación según el tiempo sin electricidad

Los descuentos que se aplicarán en las cuentas de luz dependen de la duración del corte:

• Menos de 4 horas → $1.000
• Entre 4 y 12 horas → $1.956
• Hasta 1 día → $4.668
• Entre 1 y 1,5 días → $10.739
• Entre 1,5 y 2 días → $25.318
• 3 días → $27.200
• 4 días → $34.405
• 5 días → $58.236
• 6 días → $82.600
• 7 días → $99.908
• 8 días → $108.542
• 9 días → $122.406
• 10 días → $165.515
• 11 días → $247.924
• 12 días → $298.571
• 13 días → $398.150
• 14 días → $409.851
• 15 días → $462.961

A esto se suman compensaciones adicionales para quienes presentaron reclamos formales o acreditaron pérdidas de alimentos y medicamentos:

• Por pérdida de alimentos y medicamentos → $18.000 adicionales
• Por reclamos presenciales → Hasta $11.000 adicionales

Por ejemplo, una familia que estuvo sin luz durante cinco días y presentó pruebas de pérdida de alimentos recibirá un total de $87.000, lo que equivale a más de dos cuentas de electricidad promedio.

Enel, primera empresa distribuidora que acuerda con SERNAC compensación extraordinaria para clientes afectados por inédito temporal de agosto 2024.
Más información: https://t.co/NaTW10ngP2 pic.twitter.com/AjcvHNXODg

— Enel Chile (@EnelChile) February 4, 2025

¿Cómo se aplicará el descuento?

El pago de las compensaciones no será en efectivo, sino que se reflejará en las boletas de electricidad como un descuento automático. Si el monto de la compensación es superior al total de la cuenta mensual, el saldo restante se descontará en las siguientes facturas.

Desde el organismo regulador explicaron que no habrá depósitos en dinero, ya que esto habría requerido recopilar información bancaria de los clientes, lo que implicaba un proceso más largo y costoso.

Se espera que la compensación comience a aplicarse una vez que los tribunales aprueben el acuerdo, lo que podría ocurrir en mayo de 2025 o durante el primer semestre del año. Este proceso no requiere que los clientes realicen ningún trámite adicional.

Por otro lado, en los próximos días se espera que se resuelvan casos similares con otras distribuidoras como Chilquinta y CGE, lo que podría beneficiar a más personas afectadas por cortes de luz en otras regiones del país.