Crecen reclamos contra universidades e institutos en 2024
La Superintendencia de Educación Superior reportó 5.383 casos este año, un 20% más que en 2023. Problemas académicos y financieros lideran las quejas.
Los asuntos financieros destacaron entre las denuncias y reclamos de los estudiantes / Foto: FACEBOOK
Las denuncias y reclamos contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica aumentaron un 20% en 2024, según la Superintendencia de Educación Superior (SES). En total, se registraron 5.383 casos, de los cuales 1.900 fueron denuncias y 3.483 reclamos. Más de la mitad (57,2%) de los casos cerrados resultaron en resoluciones favorables para los estudiantes.
El superintendente José Miguel Salazar atribuyó este incremento a problemas financieros y de convivencia dentro de los establecimientos. “El aumento de reclamos refleja dificultades estructurales en algunas instituciones, lo que ha requerido mayor fiscalización”, explicó.
Universidades concentran la mayoría de los casos
Las universidades, que concentran el 55,5% de la matrícula total, fueron responsables del 61,2% de los reclamos y denuncias. Los institutos profesionales (IP), con el 34% de los estudiantes, representaron el 29,1% de los casos, mientras que los centros de formación técnica acumularon el 9,7% de los reclamos.
En términos geográficos, la Región Metropolitana lideró con 2,9 reclamos por cada mil estudiantes, seguida de O’Higgins (2,3) y Valparaíso, Los Ríos y Los Lagos (1,9).
Motivos principales de reclamos
Los problemas más frecuentes estuvieron relacionados con progresión académica (41,4%) y asuntos financieros (35,7%). Entre los reclamos académicos, la inscripción de asignaturas y la carga académica representaron el 20%, seguidos por evaluaciones (16,2%) y prácticas profesionales (9,4%).
En el ámbito financiero, los cobros indebidos por retiro o suspensión académica encabezaron las quejas (24,7%), seguidos por problemas con beneficios estudiantiles (24,6%) y restricciones por deuda al momento de la titulación (11,7%).
Además, la SES registró 87 casos por conflictos de convivencia, destacando violencia y bullying (42,5%), hostigamiento docente (32,2%) y discriminación (24,1%). En cuanto a denuncias por violencia y discriminación de género, las principales quejas fueron por acoso sexual y agresiones entre estudiantes.
Medidas para mejorar la fiscalización
Para enfrentar el aumento de reclamos, la SES implementó nuevas herramientas digitales, como un chat con inteligencia artificial y una aplicación móvil que facilita la gestión de denuncias y reclamos, buscando agilizar los procesos y mejorar la atención a los estudiantes.
