Sernac revela reclamos por discriminación y accesibilidad

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que en el último año se registraron 1.692 reclamos relacionados con discriminación hacia personas con discapacidad.

Entre las denuncias más comunes se encuentran problemas de accesibilidad física en lugares públicos y privados, como rampas en mal estado, ausencia de ascensores funcionales y uso indebido de estacionamientos exclusivos.

Un ejemplo recurrente de estos problemas es el trato recibido en estaciones de servicio. Un consumidor relató:

«Me acerqué a cargar combustible, pero debido a mi discapacidad no pude estacionar cerca de los surtidores. Al mostrar mi carnet, me dijeron que no les importaba y me obligaron a salir de la fila sin recibir el servicio».

Trato discriminatorio y capacitación deficiente

Otro foco de reclamos apunta al trato recibido por parte del personal en diferentes servicios. Consumidores señalan una falta de protocolos inclusivos y de capacitación adecuada para atender sus necesidades específicas.

Una madre de un menor con Trastorno del Espectro Autista (TEA) describió su experiencia:

«Asistimos a un evento con la expectativa de disfrutar en familia, pero las deficiencias en accesibilidad hicieron imposible que mi hijo participara en igualdad de condiciones. Además, fuimos discriminados por el personal».

Problemas en transporte terrestre y aéreo

El transporte es otro de los sectores con mayor número de quejas. Los pasajeros denuncian falta de asistencia adecuada y demoras que afectan su movilidad.

Un pasajero aéreo señaló:

«Tuve que esperar casi una hora más que el resto de los pasajeros para recibir asistencia para bajar del avión. La falta de una manga funcional y la demora en el servicio evidenciaron un trato discriminatorio».

Falencias en eventos masivos

En eventos masivos, las denuncias incluyen infraestructura inadecuada y dificultades de ingreso. Las áreas designadas para personas con discapacidad a menudo no cuentan con visibilidad adecuada ni condiciones mínimas para disfrutar del espectáculo.

Un consumidor comentó:

«El área para sillas de ruedas estaba al nivel del suelo, lo que impidió la visibilidad cuando el resto del público se puso de pie. La productora no ofreció soluciones a pesar de los reclamos».

Protocolos de seguridad inadecuados

Otra área crítica es la implementación de medidas de seguridad. Muchas personas con discapacidad relatan situaciones humillantes por parte del personal de seguridad.

Una consumidora detalló un incidente en una sucursal comercial:

«Una guardia me revisó de manera agresiva, tirándome de la ropa y generándome una crisis de pánico. A pesar de explicar que tengo una discapacidad reconocida, la respuesta fue que se había equivocado, sin ofrecer disculpas reales».

Opciones para realizar reclamos

Sernac pone a disposición de las personas con discapacidad varias opciones para presentar reclamos:

-A través del sitio web www.sernac.cl.

-Llamando gratuitamente al 800 700 100.

-Acudiendo de manera presencial a las oficinas regionales del organismo.

El llamado de Sernac es a fomentar una sociedad más inclusiva y respetuosa, promoviendo la capacitación del personal y la implementación de protocolos que garanticen igualdad de condiciones para todos los consumidores.