Ripley y el Sernac buscan manera de compensar a 180 mil clientes
Todos resultaron perjudicados luego de que la empresa les cobrara 990 pesos por el retiro en tienda de productos comprados por Internet.
Por EL ÁGORA / Foto: ARCHIVO (REFERENCIAL)
Ripley accedió a compensar a unos 180 mil clientes perjudicados por el cobro injustificado de 990 pesos por retiro en tienda de compras online. Esto, en respuesta a que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) iniciara un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la empresa.
Sernac estimaba que Ripley incurrió en una infracción a la Ley del Consumidor, por cobros injustificados. La multitienda se defendió y dijo que el monto correspondía a costos logísticos, de almacenamiento y medidas de seguridad. Pero esa cobranza no fue informada a los clientes ni figuraba en los términos y condiciones de Ripley.
El PVC busca que se devuelvan los cobros con aplicación de reajustes e intereses, y que cesen de inmediato esos cobros. Y que quienes hayan presentado una denuncia obtengan una indemnización adicional.
Según datos recopilados por Sernac, entre junio de 2023 y marzo de 2024, el cobro se habría aplicado a casi 280 mil compras. Pero la cifra, que afectó a unos 180 mil clientes, podría aumentar, pues se siguió cobrando.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, valoró la decisión de la empresa. “Es importante que Ripley haya aceptado participar de este proceso. Eso nos permitirá sentarnos a trabajar prontamente con la empresa para buscar las compensaciones más adecuadas para todos los afectados por este cobro improcedente”.
Sin embargo, en caso de no llegar a un acuerdo, Sernac podría iniciar acciones legales contra la empresa.
