Banco pagará mil millones de pesos a clientes por cobranzas abusivas
Más de 61 mil consumidores serán compensados por Scotiabank tras un acuerdo judicial con el Servicio Nacional del Consumidor. Se sancionan prácticas de hostigamiento telefónico y cobros extrajudiciales fuera de norma.
El banco incurrió en cobros indebidos / Foto: ARCHIVO
Un acuerdo conciliatorio aprobado por la justicia obligará a Scotiabank a indemnizar a 61.546 clientes con un total de $1.006.963.688, luego de una demanda colectiva impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
El proceso se originó tras una fiscalización a la entidad financiera que detectó cobros indebidos y gestiones de cobranza consideradas abusivas, en infracción a la Ley del Consumidor.
La revisión evidenció contactos telefónicos insistentes fuera de los márgenes legales y la aplicación de gastos de cobranza en plazos donde la normativa lo prohíbe.
En específico, se constataron cargos dentro de los primeros 20 días desde el vencimiento de la deuda, además de cobros posteriores sin respaldo de gestiones efectivas y montos por sobre los topes legales.
Cómo se realizará el pago
El acuerdo considera infracciones ocurridas entre mayo de 2020 y mayo de 2022 y establece una distribución diferenciada. El mayor grupo, con más de 37 mil personas, recibirá la restitución íntegra de cobros improcedentes. A otros afectados se les compensará por montos que superaron los límites legales, por no aplicar descuentos obligatorios o por ser hostigados. Además de un pago adicional para quienes reclamaron formalmente ante el Sernac.
Las compensaciones se descontarán de deudas vigentes cuando corresponda. Si existe un saldo a favor, se transferirá electrónicamente.
Los ex clientes recibirán un vale vista digital, mientras que quienes no mantienen deudas obtendrán el depósito directo en su cuenta bancaria.
Ajustes obligatorios
El convenio también impone cambios en los protocolos de cobranza del banco, incluyendo guiones de llamadas y cláusulas contractuales. En ese contexto, la directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, recalcó que “el derecho a recibir un trato digno y respetuoso es básico, lo que implica que las entidades bancarias no pueden utilizar la morosidad como una justificación para ejercer presiones indebidas”.
El acuerdo incluye además el pago de 100 UTM a beneficio fiscal. En paralelo, la demanda colectiva contra Banco Itaú por hechos similares continúa su tramitación judicial.
