Empresa de telefonía móvil compensará a clientes por cobros indebidos
Sernac y Entel acordaron iniciar un procedimiento para definir los montos de compensación a los afectados.
Entel deberá compensar a poco menos de mil clientes afectados / Foto (referencial): ARCHIVO
Entel y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) han iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo para resolver casos de cobros indebidos por servicios de roaming en Argentina.
Según la compañía, cerca de 964 mil clientes habrían sido afectados debido a una mala interpretación de una norma técnica establecida por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
El caso salió a la luz tras la presentación de más de 140 reclamos ante el Sernac, lo que llevó a la Subtel a formular cargos contra Entel. La sanción fue ratificada por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y confirmada por la Corte de Apelaciones de Santiago.
Plazos para el proceso compensatorio
El acuerdo entre Sernac y Entel busca determinar los montos a compensar, además de implementar medidas correctivas para evitar situaciones similares en el futuro.
El procedimiento establece un plazo inicial de tres meses para alcanzar un consenso entre las partes, con posibilidad de extensión por otros tres meses. Si no se logra un acuerdo, el Sernac advirtió que podría emprender acciones legales en defensa de los derechos de los consumidores.
Impacto y próximos pasos
Este proceso busca no sólo resarcir a los clientes afectados, sino también garantizar prácticas más responsables en el sector de las telecomunicaciones. A su vez, Entel se comprometió a colaborar activamente para solucionar el problema y evitar que situaciones similares se repitan.
Sernac hizo un llamado a los usuarios a mantenerse informados y a presentar sus reclamos en caso de sentirse perjudicados, asegurando que velará por una compensación justa para todos los afectados.
