2024: usuarios llenaron de reclamos al Sernac contra empresas de buses
El Servicio Nacional del Consumidor destacó que los problemas más reportados son retrasos, cancelaciones y devoluciones complicadas.
Tur Bus fue la empresa más denunciada en 2024 / Foto: ARCHIVO
Con la temporada de verano en pleno desarrollo, miles de chilenos utilizan servicios de buses interurbanos para movilizarse.
Sin embargo, durante el 2024 el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) registró nada menos que 8.760 reclamos en contra de las empresas, según un balance preliminar, evidenciando problemas de servicio que afectan a los usuarios.
Principales motivos de quejas
Entre las quejas más frecuentes de los consumidores, destacan:
–Poca puntualidad y cancelaciones. Usuarios expresaron su frustración por la falta de información oportuna sobre retrasos y suspensiones. Lo que genera inconvenientes para cumplir compromisos personales o laborales.
–Problemas en devolución de dinero. Las dificultades para obtener reembolsos tras viajes cancelados incluyen procedimientos largos o la falta de respuesta de las empresas.
–Errores en la compra de pasajes. Los reclamos incluyen fallas en la confirmación de transacciones, asignación incorrecta de horarios y destinos, entre otros problemas.
–Atención al cliente insuficiente. Falta de respuestas claras o soluciones rápidas ante inconvenientes.
–Pérdida o daños en equipaje. Usuarios reportaron mal manejo de sus pertenencias durante los trayectos.
Las más denunciadas
El Sernac identificó a las empresas con mayor número de quejas, lideradas por Tur Bus y sus filiales, que sumaron 2.786 reclamos. No obstante, se destacó su tasa de resolución del 81%, la más alta en la lista.
En segundo lugar figura Pullman Bus, con 1.555 quejas y sólo un 45% de resolución. Buses Cóndor ocupa el tercer puesto con 697 casos, pero con una notable tasa de respuesta del 84%.
Una situación preocupante es la de Flixbus, que inició operaciones recientemente en Chile y acumuló 355 reclamos, de los cuales el 66% no ha sido resuelto. Ante esto, el Sernac ofició a la empresa para exigir explicaciones sobre la falta de soluciones.
Las 10 empresas con más reclamos
–Tur Bus, Tas Choapa e Inter Sur: 2.786 reclamos (81% de resolución).-
–Pullman Bus y JB Pullman: 1.555 reclamos (45% de resolución).
–Buses Cóndor: 697 reclamos (84% de resolución).
–Pullman Bus Costa Central: 570 reclamos (45% de resolución).
–Flixbus: 355 reclamos (25% de resolución).
–Eme Bus: 334 reclamos (45% de resolución).
–Pluss Chile: 291 reclamos (46% de resolución).
–ETM: 218 reclamos (25% de resolución).
–Buses JAC: 187 reclamos (83% de resolución).
–Pullman Tur: 175 reclamos (23% de resolución).
El Sernac continuará monitoreando el comportamiento de las empresas para garantizar un mejor servicio a los consumidores.
