Devolución de regalos: sepa qué derechos lo protegen
Luego de Navidad, es necesario que conozca cuáles son sus derechos al momento de cambiar un regalo.
Usted tiene derecho a cambiar cualquier regalo defectuoso o que no satisfaga sus expectativas. Foto: ARCHIVO (REFERENCIAL)
Con el fin de la Navidad, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a informarse antes de acudir al comercio a cambiar un regalo.
La entidad advirtió que gran parte de los reclamos post Navidad se originan por confusión entre los derechos del consumidor. Especialmente al momento de exigir cambios o devoluciones.
El organismo recordó que el ticket de cambio no es obligatorio por ley. Es una política comercial voluntaria y, cuando existe, debe respetarse según las condiciones informadas por cada tienda. El error frecuente es asumir que todos los comercios operan con los mismos plazos.
Distinto es el caso de la garantía, que sí está protegida por ley. Si un producto está defectuoso o no cumple lo prometido, el consumidor puede optar -durante seis meses- por reparación, cambio o devolución del dinero. No es válido que las empresas nieguen este derecho mediante carteles o exigencias adicionales.
Derecho a retracto
En el comercio electrónico, además, rige el derecho a retracto. Esto permite arrepentirse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión. Eso sí, las exclusiones deben informarse antes de la compra y aplican solamente a ciertos bienes o servicios.
Entre el 25 de diciembre de 2024 y el 31 de enero de 2025, el Sernac recibió cerca de 4.200 reclamos ligados a Navidad. Un 29 por ciento correspondió a problemas logísticos en compras online. Y un 8,5% estuvo asociado a dificultades para ejercer la garantía legal.
Quienes enfrenten incumplimientos, pueden recurrir al Portal del Consumidor. También pueden llamar al número gratuito del Sernac o acudir a oficinas presenciales.
